在那些改善生活品质的新型家电中，扫地机器人成为了最受欢迎的产品之一。原因无他，将大吸力吸尘器和激光雷达导航结合的创举，让用户省去了相当多的家庭地面清洁劳动。在最主流的使用场景中，用户在出门前设定好扫地机器人工作方式，回到家中便能获得更加干净的室内环境，充电基站、拖地、集尘、清洗等功能逐渐加入，更有包揽重活的趋势。因此我们能看到，扫地机器人出现在越来越多的网络讨论中，人们愿意在装修新房时就考虑到相关的使用问题，也有相当一部分用户为优化现有住房体验而选择购入。原本只有少数高端品牌活跃的市场，如今已是多个国产创新品牌百花齐放，带来更多的创意和升级。这篇文章将简单探寻一下，看看扫地机器人产品和市场在2022年上半年有了哪些变化。
中高价位段崛起，获得更多市场
虽然这个品类并不新鲜，但始终不可否认的是，石头科技打造的第一代米家扫地机器人才真正意义上将其带入大众视野。之前的产品大都曲高和寡，价格昂贵、体验缺乏保障，而导航和避障能力都刚刚好的米家扫地机器人，凭借着主流消费者能够接受的1699元定价打开了市场。这也是之后数年间扫地机器人展开竞争的主力价位段，刚刚好满足了用户对基础地面清洁能力的需求。彼时千元内产品仍只有碰撞导航，效率低而且整体体验始终不佳，高价位端产品没能在扫地和导航上拉开明显差距，当时作为添头的自动集尘、拖地清洁等功能售价又太高。扫地机器人没有陷入绝对的价格敏感泥潭，反而通过不断改进产品基础体验、做好综合地面清洁能力等做法，让售价处于中高端价位段的产品得到越来越多认可，甚至成为厂商主销机型和行业关注的重点。奥维云网数据就显示，3000元~4000元产品销量较去年同期提升10.3%。回看2022年上半年最受关注的产品，包括科沃斯X1 OMNI、云鲸J2、石头G10S、追觅S10、米家全能扫拖机器人在内，无一不是上市价超过4000元，并在近乎于“贴身肉搏”的线上营销竞争中维持住了较为稳固的价格体系。成了消费电子为数不多的，在中高端化有所收获的品类。如今用户可以买到集扫地、拖地、自动换水与清洁于一体的扫地机器人产品，大幅简化了过去完成地面清洁后，必须单独清洁扫地机器人的繁琐体验，让用户可以更尽情地“懒”。也有品牌另辟蹊径，云鲸就切入了拖地这个垂直细分市场空间，用极致拖地效果去打动用户。通过产品可以看到，扫地机器人的中高端化进程不是依靠简单粗暴的价格提升，或者是外观和营销层面单一因素造成的结果。在自动扫地功能之上引入的高阶清洁能力被广大消费者认可，才让中高端产品能够在市场上站稳脚跟，可以说行业积极求变，使这块市场走出了桎梏。
高端化立足于产品力提升
在产品层面能看到，几乎所有的头部品牌，都在朝着能力越发深入、功能更加全面的方向演进。这不仅让希望获得更好清洁表现的消费者乐意复购迭代产品，也让持续关注的用户有了初次尝试的信心，扫地机器人国内市场渗透率仅个位数，仍有相当大的发展潜力。被认为“内卷”到了极致的环境感知和自动导航能力，亦在近期新品中有了进展。在传感器部分，高端产品中出现激光导航与视觉、结构光等融合感知的升级，其结果便是扫地机器人“看到”的不再只有地面高度下的一亩三分地，甚至有能力对家具电器乃至全屋环境做建模还原。感知能力大提升后，自动导航也在不断地迭代以及其他行业的启发下，实现了更加精准和高效的表现。AI在不同产品上的具体工作模式都是“黑盒子”，不过可以从体验上确认的是，扫地机器人的决策效率出现质的改变，能够在更少的清洁时长中，实现同等效率的全屋地面清洁。这还没完，扫地机器人的迭代重心早已转移到完成地面清洁任务本身，也就是说环境感知和自动导航变化很大，但是其作为家庭清洁电器的部分有了更大的改变。大吸力低噪音的吸尘已经相当普及，滚刷材料也在转向胶刷毛刷齐头并进，擦地/拖地能力更是成为中高端产品标配。是的，虽然我们还在以扫地机器人名字描述整个市场，但实际上扫拖一体机器人才是真正意义上的主角。产品从最初的在底部贴上一块拖布拖地，升级到了拖地模块可以独立振动提升清洁效果，云鲸在拖地体验上的出众，更是带动多个品牌在后续产品跟进双旋转式拖地形态。扫拖一体是趋势但也不是简单就能实现的目标，就如上文所提到的，设备清洁后面临的手动清洁需求，让许多有意购入的用户望而却步。人们想要的不是在外奔波一天后，回家还要拆开扫地机器人对刷头、拖布做单独清洗，而是所有事情都不必管，只用享受长期整洁的家庭环境。率先提供双旋转拖地体验的云鲸，也是最早把握住自清洁需求的品牌之一。早在2019年上市的云鲸J1上，就于基站中集成底座清洗肋、清水箱和污水箱，扫拖一体机器人完成清洁任务后自动返回基站自清洁，用户只需定期更换清洁用水，不用再动手洗拖布，变得轻松许多。直到2022年上半年，绝大多数高端扫地机器人都提供了扫拖一体、拖布自清洁能力，成了新的标配规格。只要是经过市场验证得到用户广泛认可的创新之处，就必定会得到全行业的快速跟随，不过在让用户可以更“懒”这件事上，扫地机器人的进化才刚刚进入下半场。
能让人越来越“懒”的才是好产品
仔细想想，扫地机器人产品概念之所以能被用户所认可，就在于其许诺了可以甩开手把地面清洁交给机器的体验，用户可以将原本用于家务劳动的时间精力转移到更重要的事情上。因此在这片市场中，能让人越来越“懒”的才是好产品。价格因素之外，扫地机器人此前迟迟没有进入更多用户生活的一大原因是清洁维护。彼时的产品可以提供较为可靠的地面集尘体验，但在完成清洁后的倾倒尘盒、清洁机身就需要用户自己动手了，没能彻底帮助人解放双手的扫地机器人，自然无法说服更多消费者用真金白银购买。因此，在扫地机器人还只有扫地功能的时代，自动集尘被视作服务“懒人”的终极形态。把用户得自行取出尘盒手动倒渣的工作，转变为基站内置吸尘器反向集尘，用户丢掉可更换的集尘袋便完成所有清洁工序。用户在这个过程中完全不会接触到灰尘，体验着实变得优雅不少。时代的变化在让扫地机器人承担起更多工作，扫地+拖地的综合地面清洁需求逐渐得到重视。虽然2019年以前就已经出现了扫拖一体机器人，但当时的高端产品大都侧重于扫地，拖地功能更像是“赠品”。然而，在中国家庭的日常清洁场景中，拖地是一个高频场景，在当时的消费市场中，用户的拖地痛点其实没有被真正满足。相较其他品牌更年轻的云鲸，如今却在线上销售额占比中超越小米，成为科沃斯、石头之后的行业第三（奥维云网数据）。满打满算只推出了两代产品，还在拖地场景中“剑走偏锋”的云鲸，正是把握住了用户普遍存在的深层次需求——明明都让机器代劳做清洁了，为什么不直接把拖地的活一并交出去呢？平心而论，云鲸第一代扫拖机器人云鲸J1不是完美的产品，同时提供有扫地、拖地功能，真正出彩的却还是双旋转式拖布实现的拖地能力，以及能够自行返回基站清洗的拖布自清洁功能。虽然被吐槽过需及时动手换水，不过这就足够让消费者认可云鲸的产品力了：它能做到直接把地面拖洗干净，用户也不需要手洗拖布，在同时期产品中是独一无二的。第二代产品云鲸J2针对前代种种不足做了针对性改进：拖布在阴湿环境自然风光容易滋生细菌发臭，那就用基站的45℃烘干提升拖布自清洁效果；用户手动添加清洁剂麻烦，就把自动添加功能一并集成；定期倾倒水箱、更换水也是负担？直接支持自动换水，并组建团队上门安装。可别小看了自动换水重要性，虽然表面上看给用户平添了需要考虑安装位置和上下水管道布线的工作，品牌一侧还要推出相应配件、组建安装团队、提供售后维护等，但从根本上解决了扫拖一体最后的不足。许多跟进拖布自清洁的品牌，最终也在用户的呼声下开始提供自动换水。扫地机器人在多年发展后，终于让人彻底做“甩手掌柜”：扫地拖地，全部交给它来做；清洁之后的拖布自清洁和烘干，同样是它自己做；倒掉清洁后的污水、更换清水备用、定期添加清洁剂的活，还是全部它包干。用户要做的，只不过是在手机、基站上点击“开始”，或者用语音发出启动命令。
扫地机器人开始有了“上门服务”
在2022年上半年，扫地机器人实现了地面清洁-设备自清洁-自动换水的完整闭环，并以此树立起了中高端产品形象，实际销售数字增长同样反映出消费者对如此体验进步的认可。可以预见的是，今后的中高端产品都将标配自动换水，无法跟进的品牌将难以在入门级市场之外的空间有所作为。与洗衣机等涉及到上下水的家电同理，扫地机器人的自动换水同样依赖管路。当前的客观情况是，大部分家庭没有事先预留专用上下水管路，因此必须要后装管路实现自动换水。这绝非普通用户能轻松解决的工作，需要厂商提供相应的安装服务支持，才能做到安装使用全流程的无负担。因此，产品功能之外，与之相辅相成的安装服务同样重要，有完善服务体系、更广的覆盖范围、优秀服务体验，才能让自动换水和和扫拖一体机器人一同进入千家万户。服务一直是家电行业用户负面评价最多的部分，甚至不亚于产品本身的不足。究其原因，安装质量良莠不齐、缺乏统一标准和考核、存在收费和管理漏洞等，都极大伤害了用户感情。令我们感到很意外的是，“年轻”的扫地机器人开始有了较为可靠的上门服务。从这个618开始，自动换水成为高端产品标配功能，而提供帮助用户解决购买后一系列安装问题的上门服务，更应是品牌立足高端市场该做到的创举。云鲸再度“吃螃蟹”，成为首个自建服务体系，推出上门服务及上下水安装的扫地机器人品牌。在绝大多数家电安装还处于“蛮荒阶段”的同一时期，云鲸就带来相对完善的上门服务体系：先是遴选出数十家高标准第三方服务商展开合作，在全国提供经过专业训练和严格考核的“鲸匠”上门服务。同时，云鲸还在本就高标准的服务基础之上，投入成本自建“鲸喜”服务，试图为用户带去与传统上门服务不一样的体验。“鲸喜”服务团队由一群20岁出头的专业上门服务人员组成，有着专门设计的背带裤工装，还会带着有云鲸特色的工具包开展工作，在当代家电服务环境中展现出不一般的魄力和胆识。据公开资料显示，目前云鲸已将服务范围拓展至近300个城市，好评率高达99%。翻看各平台讨论，会看到体验上门服务的用户都享受到了标准化服务内容，包括但不限于工装穿戴整齐，携带垫布放置工具和设备来保护卫生环境，针对产品做细心维护安装，悉心指导老人等不熟悉智能设备的用户学会使用。安装自动换水时，云鲸更是默认提供装饰盖板隐藏线路，维护家装美观度。将“懒人”体验贯彻到底，对于整个扫地机器人品类来说还得付出更多的时间和投入，正如罗马不是一天建成的，用产品和服务共同组成完整体验回馈用户，也需要全行业共同进步。笔者观察到，除了云鲸在去年推出自动上下水功能时同步匹配上门服务，更多品牌的上门服务迟迟没有下文。目前自动换水为代表的体验还没有完全普及到用户中，在一切准备就绪后才有望成为真正的产品标配。例如怎样在产品上市时就能提供具备可用性的相关组件，怎样做到不同使用环境中的体验一致，怎样在全国多地建设好保障体验的服务团队，都需要品牌用耐心逐一给出回应。扫地机器人的高端化进展很顺利，想要长期维持增长趋势，吸引到更多消费者认可喜爱，还得持续投入带来更多突破。等到所有用户都可以放开手做“懒人”，口碑带来的更大范围传播和用户信任，也将一并到来。
